POS Integrado Transbank

Creada por LEONARDO GUZMAN, Modificado el Sáb., 18 Mar., 2023 a las 2:35 P. M. por LEONARDO GUZMAN

Si el equipo integrado de Transbank presenta fallas o inconvenientes en su funcionamiento, se puede deber a varias causas, aquí veremos qué debemos hacer en caso de ello, pero primero vamos a explicar las partes del POS, cuáles son sus conexiones que tiene, etc.

Parte Frontal Parte Trasera

Ubicación CHIP

Tapa Trasera Seguro Tapa trasera

En esta imagen podemos ver que puertos tiene el POS para los accesorios que tiene instalado (Cargador Corriente – Pin Pad Externo – Cable de RED – Cable USB)

La Primera parte de las conexiones, sirven para:

Aquí va conectado el cable alimentador del POS Transbank, y es el cual se debe retirar cuando el equipo se quede pegado cuando se hace una venta por Tarjeta o no responda al uso, como no posee ningún botón de encendido o apagado, este proceso puede demorar entre 1 a 2 minutos en estar operativo el POS Transbank.

En este puerto va conectado el Pin Pad Externo (teclado que usa el cliente para las transacciones), hasta el momento este equipo presenta 2 fallas, si en la pantalla aparece la Palabra TAMPER o aparece una flecha moviéndose hacia el costado, es falla del Pin Pad, o si las teclas fallen que ha pasado.

Se debe reportar a Transbank, llamando al número 2 3303 6209, se digita el Rut de la Empresa (Farmacias Santa Sofía), soporte técnico, y le consultaran por el código de Comercio y el número de Terminal, esta información la puede sacar de una copia del voucher.

Esta conexión no se utiliza.

La Segunda parte de las conexiones sirven para:

Conexión a Internet mediante un Cable de RED, si el POS al tratar de hacer una venta y el cliente ingresa su clave de tarjeta, indica en su pantalla “Conexión Fallo, Reintente Nuevamente” se debe que no tiene internet, se debe revisar que el cable de RED este bien conectado en ambos extremos, y verificar que el local cuente con Internet.

Algunos POS de Transbank no poseen este cable ya que tienen habilitado un Chip de teléfono para poder trabajar, si tuvieran problemas, se debe reportar a Transbank porque el Chip ellos lo colocan.

Esta es la conexión USB, la cual permite trabajar con POS Integrado con el sistema de ventas POSLITE, el error lo da al momento de seleccionar el método de pago Transbank, saldrá el mensaje “Error de Conección: Could not Open Serial Port: COM”, para solucionarlo se debe verificar que el cable USB este bien conectado en el POS y en el computador, se puede soltar por algún movimiento.

Es otra conexión USB pero no se utiliza.

POS Integrado POS Manual

Errores:

Problema de Internet de la maquina POS, se debe revisar el cable de RED que no se haya soltado en algún extremo, o que el local cuente con Internet.

Error de comunicación entre el sistema de Ventas y la maquina POS, se debe revisar que el cable USB este bien conectado en ambos extremos.

IMPORTANTE: Para cancelar una venta que se realizó en Transbank, ya sea porque se quiere agregar / eliminar algún producto, o cambiar tipo de tarjeta, se debe PRESIONAR SOLO 1 VEZ EL BOTON ROJO (X). Si lo presiona varias veces, se bloqueara para las siguientes ventas, dando error, para solucionarlo deberá presionar la tecla * un par de veces, presione la tecla Roja una vez y listo, el equipo se habrá desbloqueado.