Problemas de internet

Creada por LEONARDO GUZMAN, Modificado el Jue., 15 May. a las 2:09 P. M. por LEONARDO GUZMAN

ℹ️ Introducción

Este documento proporciona un procedimiento paso a paso para diagnosticar y resolver problemas de conexión a Internet en equipos PC. Siga cuidadosamente cada instrucción para identificar el origen del problema y aplicar la solución correspondiente.

Instructivo para Solucionar Falta de Conexión a Internet en PC

1. Verificación del Equipamiento

Si la conexión es por cable (Ethernet):
• Asegúrese de que ambos extremos del cable estén correctamente conectados:
  - En el puerto Ethernet de la PC
  - En el puerto LAN del router/módem

Verifique el estado del router/módem:
• Revise las luces del router:
  - Power (Encendido): Debe estar encendida
  - Internet/WAN: Debe estar fija (no parpadeando)
  - LAN (si usa cable): Debe estar activa

? Nota

Si el router no tiene luces indicadoras, confirme que el enchufe esté correctamente conectado a la corriente eléctrica y que la fuente de alimentación funcione adecuadamente.

2. Reinicio del Equipo y Router

Si después de verificar el equipamiento el problema persiste:
1. Apague la PC completamente
2. Desconecte el router/módem de la corriente eléctrica
3. Espere 10 segundos
4. Vuelva a conectar el router/módem a la corriente
5. Encienda la PC y espere 10 minutos para que se estabilice la conexión

⚠️ Advertencia

No omita el paso de espera de 10 segundos al desconectar el router, ya que este tiempo permite que los condensadores se descarguen completamente y se reinicie correctamente el equipo.

3. Verificación de la Conexión

Si la PC sigue sin conexión, pruebe con otro dispositivo (celular, laptop, etc.) en la misma red:

✔ Si otro dispositivo se conecta correctamente:
- El problema es específico de la PC
- Recomendamos verificar configuración de red, controladores o estado del adaptador de red en el equipo afectado

❌ Si ningún dispositivo tiene conexión:
- El problema puede ser del router o del proveedor de Internet (ISP)
- Solución: Contacte a su ISP para reportar la falla e indique que ha realizado las verificaciones básicas

? Nota Final

Si el problema persiste después de seguir estos pasos, considere probar con otro cable de red o contactar al soporte técnico especializado para una revisión más detallada del equipo.